22 ноября в здании Торгово-Промышленной палаты РФ Московская Ассоциация Риэлторов провела круглый стол на тему: "Защита прав участников рынка недвижимости".

Вела круглый стол Председатель Комитета защиты прав потребителей риэлторских услуг МАР, Третейский судья, Генеральный директор АН “Пенаты” Вероника Панкова.

Целью круглого стола стала необходимость обсудить и поделиться знаниями в области защиты прав клиентов, государственных структур, риэлторов, банков, страховых, инвестиционных компаний и других участников рынка недвижимости.

Также в Круглом столе приняли участие:

• Панкова Вероника Евгеньевна, Председатель Комитета защиты прав потребителей риэлторских услуг МАР, Генеральный директор ООО “Агентство “Пенаты”,
• Дранченко Елена Вадимовна, вице-президент РГР, Генеральный директор компании “Енисей”
• Гохштейн Михаил Львович, Председатель Независимого Третейского суда участников рынка недвижимости, Генеральный директор ООО “Мосинтелсервис”,
• Грин Михаил Евгеньевич, генеральный директор “Метро энд консалт”
• Гороховский Михаил Яковлевич, Вице-президент ООО “Бест-недвижимость”
• Радченко Ирина Станиславовна, Президент Группы компаний “ЛАУРЕЛ”,
  Академик, Вице-президент - Международной Академии ипотеки и недвижимости (МАИН), Вице-президент Международной Ассоциации Ипотечных Фондов (МАИФ), Вице – президент Международного ипотечного клуба (МИК), Председатель Комитета по информационной политике Национальной Ассоциации участников ипотечного рынка(НАУИР
• Малютин Андрей Валентинович, начальник юридического отдела ООО “Агентство “Пенаты”

Для разрешения споров, возникающих у риэлторов и их клиентов в процессе заключения сделок с недвижимостью, может появиться специальная организация.

Идею создания Единого центра разрешения конфликтов озвучил на круглом столе Вице-президент МАР, генеральный директор ООО "Гранд Анд Метро Консалтинг" Михаил Грин.

По замыслу риэлторов, новая организация должна получиться в результате слияния комитета по защите прав потребителей и Независимого третейского суда (в рамках МАР). Новая организация будет решать споры как покупателей квартир с риэлторами, так и тяжбы между юридическими лицами, игроками рынка недвижимости. Основными специалистами центра разрешения конфликтов станут медиаторы, иначе говоря, посредники при ведении переговоров. "Основная задача медиатора – снять негативные эмоции участников конфликта и составить мировое соглашение с учетом всех спорных моментов", - поясняет г-н Грин, заметив, что для этого медиатор должен иметь и опыт юридической практики. Правда, как посетовал сам автор идеи, специалистов этого профиля в России очень мало, в результате, центру, скорее всего, самому придется заняться их подготовкой.

Участники рынка недвижимости неоднозначно реагируют на предложение г-на Грина.

В частности, PR-директор агентства недвижимости DOKI Алла Аксенова уверена, что новый институт необходим рынку недвижимости. "Если проводить аналогию, допустим, с финансовым рынком, - то всегда нужны два регулятора, законотворческий и наблюдательный, - считает она. – И риэлтерский рынок также нуждается в нескольких структурах, занимающихся урегулированием конфликтов".

Правда, сторонники Центра разрешения конфликтов оказались в меньшинстве. Зам. руководителя СГУП по продаже имущества города Москвы Андрей Голубев считает, что новая организация не сможет отличаться объективностью и станет защищать интересы покупателей квартир, так как будет создана на основе комитета по защите прав потребителей. А заместитель гендиректора АН "Новый город" Наталья Ветлугина уверена, что у такого центра просто недостаточно авторитета для решения конфликтов.

"В настоящее время цивилизованный рынок обслуживания клиентов только начинает формироваться, - говорит главный операционный юрист юридической компании "Бергер&Партнеры" Максим Бородыня. – Но риэлторской ассоциации нужно сначала определиться с договорной базой, с внутренними "правилами игры", а затем уже задумываться о создании таких институтов, как третейский суд, о привлечении медиаторов".

Впрочем, это далеко не все вопросы, которые обсуждались на Круглом столе.

Например: отсутствие контроля в ряде агентств недвижимости за  деятельностью своих сотрудников все дальше удаляет рынок от  цивилизованных отношений. Участники круглого стола считают необходимым возобновление практики ведения “черного списка” недобросовестных маклеров.

“К сожалению, сейчас отсутствует практика ведения “черного списка”. Ее надо возобновлять”, — отметила г-жа Панкова.

По ее словам, многие директора компаний попросту боятся предавать такую информацию широкой огласке ввиду того, что это бросает тень и на их бизнес.

Однако, по мнению председателя Независимого третейского суда участников рынка недвижимости Михаила Гохштейна, “публикация подобной информации вполне правомочна и не дает никаких оснований для юридических претензий”.

По общему убеждению участников Круглого стола возобновление подобной практики благотворно скажется на климате рынка, но о свободном размещении подобных сведений в СМИ не может быть и речи.

В качестве альтернативного варианта члены Московской Ассоциации Риэлторов видят создание некой “закрытой зоны”, доступной для директоров компаний на сайте МАР, где накапливались бы подобные сведения.

Эти и многие другие темы, волнующие сегодня игроков рынка недвижимости, были затронуты на Круглом столе, продлившемся 5 часов. И даже этого времени оказалось недостаточно для решения всех проблем, мешающих развитию цивилизованного рынка недвижимости, к которому стремится Московская Ассоциация Риэлторов. Участникам Круглого стола отметили важность и актуальность обсуждаемого материала и доступность полученной информации, которую они смогут применить на практике при дальнейшей работе.