Московская Ассоциация Риэлторов приняла участие в организации и проведении XIII Национального Конгресса по недвижимости

С 5 по 8 июня в Екатеринбурге прошел XIII Национальный конгресс по недвижимости, собравший около 500 делегатов из 40 регионов России, а так же из ближнего и дальнего зарубежья – Болгарии, Казахстана, США и Украины.

В работе конгресса принимали участие: депутат Государственной Думы Галина Хованская, депутат Московской городской Думы Иван Новицкий, директор филиала Федерального фонда содействия развития жилищного строительства по УрФО Андрей Шагап, президент института IREM Рендалл Вудбери, международный региональный координатор Национальной ассоциации риэлторов Яна Хердова, вице-президент Российской гильдии риэлторов Константин Апрелев, глава Екатеринбурга Аркадий Чернецкий, директор Свердловского агентства ипотечного жилищного кредитования Александр Комаров и т.д.

По сложившейся традиции первые два дня Конгресса его участники посвятили бизнес-турам, осмотрев на месте офисы ведущих риэлторских и девелоперских компаний, строительные площадки значимых жилых комплексов и места комплексного строительства малоэтажного жилья. Делегаты побывали на стройплощадках в микрорайоне Академическом, жилых комплексов “Февральская революция” и “Адмиральский”, в коттеджных поселках Образцово и Карсьеозерский-2. Всего за два дня было проведено 7 бизнес-туров.

В рамках Конгресса было проведено 15 тематических секций, а также круглые столы, собрания, пресс-конференции и семинары, торжественный прием по случаю награждения победителей конкурса “Профессиональное признание 2009”.

Один из круглых столов на тему, которая, на сегодняшний день, является одной из самых актуальных, “Закон о риэлторской деятельности: инструменты реализации” провел Член МАР, Президент РГР Григорий Витальевич Полторак.

Присутствующие эмоционально обсудили положения, которые в ближайшее время должны составить основу законопроекта.

По словам Григория Витальевича, закон о риэлторской деятельности должен регулировать и юридических и физических лиц. “На мой взгляд, это все-таки регулирование юридических лиц, но при этом их сотрудниками могут быть только аттестованные специалисты” - заявил г-н Полторак.

“Во многих профессиях существуют квалификационные требования. Но регулировать надо не только юридических лиц, но и индивидуальных предпринимателей, то есть тех, кто согласно договору отвечает перед потребителем. Физическое лицо, не являющееся субъектом предпринимательства, по российскому законодательству перед потребителем не отвечает.

С другой стороны, в процессе регулирования можно и, на наш взгляд, нужно выставить требования, чтобы эти предприниматели нанимали сотрудников, которые соответствуют определенным требованиям. Таким образом доступ в профессию будут контролировать именно юридические лица. И никакого ущемления прав физических лиц тут нет.

Профессиональные стандарты должны утверждаться, условно говоря, наверху и быть обязательными для всех. Поэтому наша позиция такова: закон нужен для того, чтобы установить единый стандарт”.

В организации работы секций самое активное участие приняли компании – члены МАР. Наиболее интересными секциями, собравшими рекордное количество участников, стали:

• Секция №2 “Управление персоналом компании. Образовательная деятельность
  на рынке недвижимости”. Руководитель: Лупашко Анна Ивановна – Вице-Президент Московской Ассоциации Риэлторов, компания “РЕСКОР-Недвижимость”.

Многие компании осознают, что преданность работников приносит работодателям дополнительные деньги. Но как ее достичь, как компании привлечь, удержать и развивать свой самый значительный актив - трудовые ресурсы?

"Выгорание" сотрудников. С этой проблемой рано или поздно сталкивается любой руководитель - постепенно люди "перегорают". Былые стимулы их больше не возбуждают. Получая даже неплохие деньги, они на это перестают обращать внимание. Через несколько лет былых толковых новичков с горящими глазами становится просто не узнать. Эта проблема очень остро стоит для всех компаний со стажем, как ее решать?

Формирование полноценного среднего звена управления - это ключевой фактор успеха любой крупной и средней компании. Типовые схемы повышения отличившихся рядовых сотрудников до уровня начальника отдела обычно и приводят к безрадостным последствиям. Жизненно необходимо изучить опыт компаний, которые достигли серьезных успехов, сделав ставку на полноценное выращивание лидеров внутри себя.

Рано или поздно владелец может захотеть отойти от дел. Могут появиться другие интересы, да и годы берут свое. Нужно найти себе замену. Проблемы, которые возникают с попыткой использовать наемного управляющего, сводятся к двум основным:

- их общее неумение работать и что-либо организовывать (кроме совещаний)

- гарантированное оттирание собственника от его же бизнеса, низведение его статуса с уровня хозяина компании до уровня обычного инвестора.

Какие подходы и методы должны использовать владельцы компаний, которые и дальше планируют оставаться ими?

Именно этим актуальным во все времена проблемам и была посвящена сессия г-жи Лупашко.

Традиционно зал был полон. В ходе работы секции было прослушано 8 докладов. По выступлениям было задано много вопросов со стороны слушателей, что свидетельствует о неподдельном интересе к затронутым темам. Среди докладчиков:

• Салиенко Наталья Владимировна, руководитель программы МВА – “Менеджмент в инвестиционно-строительном комплексе”, Д.Э.Н., Профессор Московской Международной Высшей Школы Бизнеса “МИРБИС” (Институт). С докладом “Система подготовки лидеров нового поколения для недвижимости”.

 

Секция №4 “Маркетинг и PR Успеха”, Руководитель: Карамаликов Юрий Иванович, Холдинг “МИЭЛЬ”. Член МАР.

В ходе работы секции обсуждались такие темы как:

Информационное пространство рынка недвижимости (Что и как изменилось? Как это использовать в свою пользу? Особенности, тенденции, актуальные темы. Какую тактику рекомендовать? Оптимизация времени, затрат и эффективности во взаимодействии со СМИ. Примеры успешного взаимодействия риэлторов со СМИ. Общеновостные СМИ и Специализированные СМИ РН. Что эффективнее и в каких случаях лучше использовать? Специализированные СМИ РН и Собственные СМИ региональных ассоциаций и Компаний. Преимущества, недостатки, эффективность. Как повысить эффективность коммуникаций со СМИ?)

Publik Relations. (Организация PR собственными силами и привлечение PR-агентств. Оптимизация затрат. Оценка эффективности PR. Опыт и рекломендации. Секреты организации информационных поводов и событий для привлечения посетителей и СМИ. Комплексное PR сопровождение проекта в СМИ. Управление репутацией компании через сеть internet. Отраслевой PR. Кооперация в продвижении интересов профессионального сообщества и защите профессии).

"Экзотические" разновидности PR и примеры использования (Антикризисный PR, в том числе: экономический кризис, недружественное поглощение, "наезд" конкурентов, "пресс" властей и силовых структур разных уровней, конфликт акционеров, конфликтные ситуации с потребителями и т.д. PR-стратегии при выводе новых бизнесов и продуктов
-PR "социально отвественного бизнеса" - мода или конкурентное преимущество? Внутрикорпоративный PR - нужно ли отвлекаться на такие "мелочи"? PR-обеспечение региональной экспансии - вы хотите развивать свой бизнес в других регионах?)

Маркетинговые исследования своими силами. (Что полезного можно и нужно знать о рынке, потребителях и конкурентах? Целевые аудитории в отдельных и смежных секторах РН? Откуда брать информацию? Технологии поиска и обработки. Платные и бесплатные источники информации. Достоинства и недостатки. Как организовать мониторинг с минимальными затратами в АН? Принятие управленческих решений на основе маркетинговых исследований. Примеры успешных проектов).

Продвижение объектов недвижимости и компаний (Примеры эффективного использования прямой рекламы в настоящее время. Примеры эффективного продвижения объектов недвижимости в сети internet. Примеры удачного продвижения риэлторских и девелоперских компаний в сети internet. Примеры эффективного BTL-продвижения на РН. Поучительные примеры позитивного и негативного "партизанского" маркетинга. Отраслевой маркетинг - кому он нужен?)

Секция стала популярной у участников Конгресса. В ходе работы секции было представлено 11 докладов, каждый из которых получил высокую оценку у слушателей.

• Секция №5 “Анализ рынка недвижимости”. Руководитель: Куликов Григорий Львович, Член МАР, Холдинг “МИЭЛЬ”.

В ходе работы секции обсуждались такие темы как:

Рынок недвижимости. Состояние и перспективы развития. Альтернативные подходы. (Обзор рынка первичной недвижимости. Обзор рынка регулярной (вторичной) недвижимости. Обзор рынка коммерческой недвижимости. Обзор рынка найма (аренды) жилья. Обзор рынка загородной недвижимости. Земельный рынок – состояние и тенденции. Обзор регионального рынка недвижимости (комплексный). Обзор рынка зарубежной недвижимости. Обзор рынка инвестиций в недвижимость)

Анализ рынка недвижимости (Конъюнктура рынка в условиях "турбулентности". Подходы, методы, приемы. Что нового? Источники исходной информации: доступность, актуальность, объективность. Региональная специфика аналитических исследований. Кто может и должен заниматься аналитикой на рынке недвижимости: сами риэлторы,оценщики, финансовые аналитики, журналисты, независимые специалисты, др.? Прогнозы и предсказания. Спрос и предложение. Польза и вред. Анализ рынка недвижимости - маркетинг и PR результатов исследований (правильная "упаковка" и продвижение). Монополия чиновника на первичную информацию в России - благо или зло для рынка недвижимости?)

Консалтинг на рынке недвижимости (Консалтинговые услуги на рынке недвижимости. Целевые группы. Заказчики и исполнители. Суть и содержание консалтинговых услуг на рынка недвижимости. Реконцепции проектов как ответ на кризисные изменения спроса на рынке недвижимости. Особенности оценки недвижимости как объекта инвестирования. Что будет востребовано завтра (какие проекты, требования к уровню проработки консалтинговых проектов)? Сертификация аналитиков рынка недвижимости в рамках РГР - защита от шарлатанов, унификация методик?)

Нетрадиционные варианты анализа на рынка недвижимости (спрос на специалистов в компаниях рынка недвижимости: тенденции и перспективы в период "турбулентности". обзор доходов специалистов рынка недвижимости: взгляд со стороны руководителей и кадровых агентств).

В ходе работы секции прозвучало 8 докладов, которые нашли живой интерес со стороны участников.

• Секция №6 “Технология обслуживания клиентов, покупающих и продающих недвижимость” Руководитель: Лупашко Сергей Валентинович, компания “РЕСКОР-Недвижимость”, Член МАР.

Технология обслуживания клиентов, покупающих и продающих недвижимость с одной стороны широко известны и стары как мир. С другой стороны, жизнь постоянно вносит свои коррективы и рождает новинки.

- Как завоевать клиента и сохранить с ним долгие и плодотворные взаимоотношения?

- Как оказать ему качественную риэлторскую услугу и только ли её?

- Всегда ли прав клиент, и кто в этом виноват?

- Клиентоориентированность как проект — сколько это стоит?

Именно эти вопросы обсуждались на сессия г-на Лупашко.

В ходе работы секции прозвучало 7 докладов. Каждый доклад был подвергнут жаркому обсуждению и дебатам.

• Секция №7 “Антикризисное управление брокерской компанией” Руководитель: Лупашко Сергей Валентинович, компания “РЕСКОР-Недвижимость”, Член МАР.

Управление компанией, работающей в сфере недвижимости, ставит для решения, помимо общих управленческих задач, ряд специфических, характерных только для этого вида бизнеса.

На секции “Антикризисное управление брокерской компанией” было уделено внимание специфическим аспектам управления брокерской компанией в наше непростое время.

- Как улучшить управление и управляемость?

- Какие управленческие технологии предпочесть, какие модернизировать, а какие отбросить сразу?

- На что обратить внимание в “кризисный” и “посткризисный” период в первую очередь?

- Особенности построения отношений с сотрудниками, партнёрами, клиентами, инвесторами?

- Владеть и управлять брокерской компанией — это одно и то же?

В ходе работы секции было представлено 6 докладов.

• Секция №8 “Кризис на рынке коммерческой нед-
  вижимости или новые возможности для управляющих недвижимостью”.Руководитель: Апрелев Константин Николаевич, компания “Савва”, Член МАР.

В рамках секции г-на Апрелева обсуждались инструменты используемые управляющими недвижимостью для эффективного управления коммерческой недвижимостью в кризисной ситуации на рынке недвижимости. Особенности управления кризисными активами. Критерии и индикаторы оценки эффективности деятельности управляющих недвижимостью.

Секция вызвала живой интерес у участников Конгресса. В зале не было свободных мест. Аудитория активно задавала докладчикам наболевшие вопросы и получала полные развернутые ответы. На секции прозвучало 6 докладов.

• Секция №13 “Обеспечение безопасности риэлторского бизнеса”.  Руководитель: Гороховский Михаил Яковлевич, компания “Бест”, Член МАР.

Каждый собственник риэлторской компании, создавая свою компанию как бизнес, делал это в условиях многочисленных угроз самому существованию компании.

Сегодняшний кризис – одна из таких угроз, с появлением которой в большинстве регионов России закрылось большое число риэлторских компаний. Точное число оставшихся на рынке компаний удастся посчитать только тогда, когда этот кризис нас минует.

Безопасность компании - это и безопасность клиентов на рынке недвижимости, которую во многом обеспечивают риэлторы.

Секция г-на Гороховского была призвана помочь собственникам и директорам риэлторских компаний осознать возможные угрозы своему бизнесу и познакомиться с механизмами преодоления действия этих неблагоприятных факторов исходя из опыта своих коллег.

На секции обсуждались следующие вопросы: защита законных интересов компании в спорах с нелояльными клиентами; политика компании по работе с претензиями клиентов; исследование титула собственности; информационная безопасность компании; методы повышения лояльности персонала риэлторской компании; cобственники и наемные менеджеры в управлении компании; бюджет риэлторской компании в процессе выхода из кризиса; легальные методы получения информации о конкурентах; технология защиты персональных данных клиентов; процедура проверки компании контролирующими органами; законоприменительная практика защиты прав добросовестных предпринимателей; страхование объекта недвижимости на время продажи и многие другие.

Секция собрала огромное количество участников. Было представлено 7 докладов, среди которых был доклад самого Михаила Яковлевича на тему “Защита интересов компании в спорах с нелояльными клиентами”.

• Секция №14 “Брокерская деятельность на рынке аренды жилья”.  Руководитель: Гороховский Михаил Яковлевич, компания “Бест”, Член МАР.

Сегодня для многих собственников риэлторских компаний расширение видов деятельности является действенным способом сохранить свое дело в условиях кризиса. Многие риэлторы, специалисты по оказанию риэлторских услуг при продаже квартир, в условиях сокращения спроса на их услуги, уже активно занимаются или только присматриваются к технологии обменов и аренды (найма) жилья.

     Этот кризис на рынке недвижимости очевидно не последний. Риэлторами, оказывающих услуги на рынках недвижимости зарубежных стран, накоплен немалый опыт преодоления кризисов, которые случаются там с периодичностью в 7-10 лет. Этот опыт показывает, что риэлторская организация, оказывающая клиентам широкий спектр услуг, имеет куда больше шансов сохраниться, пережить кризис нежели узко специализированная.

     Брокерская деятельность на рынке аренда жилья имеет свою специфику, серьезные отличия от услуг на рынке купли-продажи. Во многих регионах России уже накоплен опыт построения технологии оказания риэлторских услуг на рынке аренды жилья, которым они смогут поделиться с коллегами в рамках секции.

На секции обсуждались следующие вопросы: классификация квартир разного класса на рынке аренды жилья; методы продвижения риэлторских услуг на рынке аренды жилья; муниципальная политика поощрения аренды жилья; специфика аренды загородного жилья; как противостоять мошенничеству при аренде квартир; ответственность риэлторов при оказании услуг на рынке аренды жилья; новые возможности продвижения сдаваемых объектов в Интернете; посуточная аренда квартир; стандартные конфликты при аренде квартир и методы их разрешения; опыт создания доходных домов; управление арендой квартир; страхование рисков при аренде квартир; обзор программных продуктов для риэлторской деятельности на рынке аренды жилья.

По традиции в рамках форума были подведены итоги XIII национального конкурса “Профессиональное признание”, на котором были названы лучшие риэлторские, оценочные и девелоперские компании, работающие в разных секторах рынка недвижимости России. Пост Председателя единой конкурсной комиссии уже не первый год по праву занимает Вице-Президент МАР Анна Ивановна Лупашко, компания “РЕСКОР-Недвижимость”

Все, что было запланировано организаторами Конгресса, выполнено. Участники Конгресса отметили, что главным содержанием и ценностью подобных мероприятий является обмен опытом между регионами, вопрос продвижения бренда “риэлтор” и грамотного управления компанией, особенно в условиях кризисной ситуации.

Особые слова благодарности прозвучали в адрес Уральской Палаты недвижимости, ставшей соорганизатором XIII ежегодного Конгресса по недвижимости.

Пресс-служба МАР.